MARKETING & AI VOOR SAAS

Over het project

Toen ik bij Print.one startte, ontdekte ik een innovatief product voor een volwassen kanaal: hun software voor geautomatiseerde Direct Mail. De software, gebouwd door een getalenteerd team, stelt je in staat om fysieke post te versturen via een API of je eigen marketing, e-commerce, klantenservice of HR software. In een wereld vol digitale prikkels beloofde dit wel eens een succes te kunnen worden. Het product was klaar. Nu begon de reis op zoek naar Product Market Fit.

We ontwikkelden een go-to-marketstrategie, met inzet van LinkedIn Ads, Google Ads, e-mailflows en uiteraard onze eigen Direct Mail. Want: practice what you preach.

In de volgende maanden testten we op hoog tempo verschillende verticals, op zoek naar tractie. We bouwden de website helemaal opnieuw op, scherpten de copy en positionering aan én implementeerden Customer.io.

De resultaten kwamen binnen. We namen aanmeldingen, trial-naar-betalende-klant-ratio's en advertentie-engagement onder de loep. Maar dat was niet alles. We keken naar iets wat misschien wel net zo belangrijk is als al deze metrics: we keken of er een fit was tussen de klant en het DNA van ons eigen team. Want cijfers zijn belangrijk. Maar die worden pas écht beter wanneer klanten ondersteund worden door gelijkgestemde leveranciers. Als het team blij is, wordt de klant dat ook.

Wat leerden we in deze periode? We ontdekten welk segment het meest geneigd was om zich aan te melden. Goed om te weten, maar we ontdekten iets veel belangrijkers: niet elke aanmelding is een goede klant. Maar elke klant waar je snel waarde aan toevoegt, is een goede voorspeller voor de volgende honderd succesvolle klanten.

Over het project

Het beste resultaat van een leiderschapsrol? Jezelf overbodig maken. Dat was vanaf dag één het doel.

Na zo'n 1,5 jaar consultants coachen, marketingstrategieën ontwikkelen en met klanten werken, werd me gevraagd om een van de teams binnen LeadLogic te leiden. Ik accepteerde die opdracht met veel plezier. De opdracht was helder: ontwikkel het team, bouw de marketing voor het bureau uit en stoom de teamcoach klaar om de leiding over te nemen.

Als interim-teamlead structureerde ik het team, voerde ik een scrum-gebaseerde manier van werken in en coachte ik de marketingconsultants om de maximale waarde aan hun klanten te leveren, terwijl ik de persoonlijke en professionele groei van de individuele teamleden stimuleerde. Ook was ik verantwoordelijk voor de jaarlijkse HR-cyclus van het hele team.

En het mooiste moment? De teamcoach groeide door naar een senior rol en nam tegen het einde van het project de leiding over als teamlead. Ik werd overbodig. Precies zoals bedoeld. En ik was trots!

Over het project

Gedreven door een acquisitie rebranden we Capital ID naar Spotler Brand ID. We herschreven de copy. We maakten keuzes in het productaanbod en ontwikkelden een transitiestrategie. Want de waarde die je meer dan 20 jaar lang in een merk hebt gestopt, wil je zo goed mogelijk overhevelen. Dat verdient het nieuwe merk Brand ID, maar ook zeker Capital ID.

En heel eerlijk: er zit gevoel aan een merk. Als je jarenlang, dag in dag uit, aan een merk of binnen een bedrijf hebt gewerkt, dan doet het wat met je als de vlag gestreken wordt. The end of an era zullen we maar zeggen. Maar wanneer een deur sluit, opent er een andere.

Binnen het Spotler-portfolio werken we hard om onze Brand ID ‘store’ de juiste etalage en het aanbod te geven, zodat het niet alleen bijdraagt aan de groei van Brand ID, maar ook impact heeft op de gehele groep.

Over het project

Een heel volwassen, maar breed scala aan software voor brandmanagement, marketing en communicatie (Brand Portal). Maatwerksoftware, een vrij compact ontwikkelteam en een feature-heavy propositie en website. Dat zorgde voor allerlei uitdagingen:

• De hoeveelheid features maakte het praktisch onmogelijk om nieuwe, vernieuwende features te bouwen, omdat veel van de inspanning ging naar het draaiende houden van de bestaande features.
• NICP's (Not so Ideal Customer Profiles ;-)) omdat ze verwachtingen hadden die niet aansloten op het aanbod.
• Een doelgroep die niet echt begreep welke problemen ze met de Brand Portal-software konden oplossen.

Dit moest anders.

Tijdens een aantal keihard eerlijke sessies en grondige analyse brachten de commercieel directeur en ik in kaart waar Capital ID de meeste waarde leverde voor zijn klanten. We versmalden het aanbod aan softwareoplossingen en scherpten tegelijk de waardepropositie aan als een speer. Een cruciale beslissing? Het Ideal Customer Profile matchen met het software volwassenheidsniveau van de doelgroepen.

Het resultaat? Een heldere waardepropositie, missie en visie die een duidelijk focusgebied creëerden. Niet alleen extern, maar ook voor het Capital ID-team. Een feature-verzoek dat niet binnen dit focusgebied paste? Dat bouwden, vermarkten of verkochten we niet.

Het bewijs dat het werkte? Een sterke positie in de doelmarkten en een hele gezonde Customer Lifetime. Maar mijn persoonlijk mooiste ervaring? Eén van de developers die me aan ons focusgebied herinnerde toen ik me toch even liet meeslepen en nieuwe features voorstelde die buiten scope vielen. “Dat valt niet binnen onze scope.” Dat is de beste feedback die je kunt krijgen, toch?